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          曾仕強:最簡單的商業邏輯!

          來源:山東魯花集團 發布日期:2016-03-24 |  點擊:


          ——轉自中國式管理人脈圈

          大家有沒有發現,做企業的這兩年都很難過,原因是多方面的,除了整個經濟形勢不樂觀之外,還能列舉出更多的原因??墒?,在這個情況下,為什么仍有很多的公司快速發展呢?

          這些公司,不僅僅是一些高科技、互聯網、新媒體等新興行業的;也有像山東魯花這樣傳統行業的公司,居然連續多年,保持30%以上,高速的增長!我們通過研究發現,他們都有一個共同點,就是:顧客至上!

          現在大家張口就來的一句話是:顧客就是上帝!其實,我們也不太認同這個說法。顧客怎么是上帝呢?天下有那么多上帝嗎?沒有。只不過是說說而已。你從顧客這兩個字上來看,顧客是什么?顧客是客,你拿他當客人一樣來對待,他就會像客人一樣,回過頭來照顧你的生意;所以,才叫顧客。

          我們知道,顧客會照顧你的生意,但是,顧客也是最冷酷無情的,說翻臉就翻臉,動不動就會拂袖而去,稍微不高興,他下次就不來了。不管你干什么,記?。禾焯煊腥碎_張,天天有人倒閉。所以我們必須要去了解顧客所需要的是什么,擔心的是什么。就像我們招待客人一樣,我們要知道客人的喜好,才好擺上一桌可口的飯菜。

          一般來說,顧客都有這樣的不安,“花錢受氣”、“遭受毒害”、“害怕上當”,商家所要做的就是消除這種不安。做到:“貨真價實、供應不斷、態度友善、更新產品”這四點就夠了。這也是吸引并留住顧客的最佳途徑。

          (一)貨真價實

          我們不講物美價廉這樣的話,我們只講,貨真價實。你只要給顧客貨真價實的東西,他會明白。才會常常來惠顧。東西不怕貴,就怕“不值”!中國人最不喜歡的就是吃虧上當,顧客發現吃虧上當以后,他就會認為你所有東西都是,貨不真價不實,以后你再講什么,他都不會聽你的了。讓客戶失去信心,是我們最大的禍根。只要客戶不信任哪一家公司,就會像云一樣散掉了,這家公司很快就枯萎下去了。

          孔子說,“有朋自遠方來,不亦樂乎?”就在告訴我們待客之道。你看,我們家來了客人,我們都拿最好的美酒佳肴來招待他,走的時候還要給客人一些禮物帶上;這樣,客人才會常常來做客,對不對?不然,你換個做法來試試??腿四枚Y物來看望你,你粗茶淡飯招待人家,走的時候把所有的禮物都留下。你看他,下次還來?才怪!

          (二)供應不斷

          為什么顧客需要供應不斷呢?假如他發現一種醬油很合自己的口味,習慣了的產品突然間沒有供應了,他就很不高興。所以我們常常強調求新求變,其實是很有問題的。比如愛抽香煙的人,他有自己喜好的牌子,抽幾年以后,品牌就固定下來了,假若這個品牌突然不生產了,或者改變香味了,甚至改變包裝了,他都會很不高興的。

          比方說,客人到你家去,就喜歡你們家做的某一兩道菜,可是,來了幾次,你每次都不做給他吃;或者就喜歡和你下下棋,你就不跟他下。他會怎樣?你就明白了。

          道理是相通的,就是這么簡單。所以,才叫:大道至簡。

          (三)態度友善

          顧客最討厭的就是四個字,“花錢受氣”。今天的顧客到處都在花錢受氣,就是因為許多企業的服務態度不夠友善。為什么態度不夠友善?因為“客戶重要”的觀念只在老板、主管的頭腦里,一般的服務人員對待客戶根本沒有這樣的觀念,他還會煩客戶,認為“你們少來算了,最好不來”。因為他總以為自己的工資是老板給的,根本沒有想到工資就是客戶給的,就這一念之差。當然,這也是老板和主管應該特別注意的,你只有真心地對員工好,員工才能對顧客好!

          (四)更新產品

          這與“供應不斷”的需求并不沖突,就是說企業的老產品要一直保持下去,直到顧客自己都不想要了,才可以斷掉。但是同時還要不斷做出新的產品來,讓顧客有更多的選擇。如果顧客覺得新產品好,就會取代老產品;如果覺得不好,還保留原來的老產品。

          換句話說,更新產品的自主權是在顧客這邊,不在生產單位?,F在許多企業的產品說斷就斷,零件說停止生產就停止生產,以致很多東西壞了卻沒有更換的零件,顧客能不生氣嗎?我們今天經常嘴巴上講服務,講“客戶第一”,實際上還是生產本位,而不是客戶本位。

          就像家里招待客人一樣,既不能長年累月就是那幾道菜,也不要每次都完全不一樣。更新的時候還要跟客人講一下,“這兩天,剛學了一種新做法,做出來你品嘗一下,看合不合您的口味?”這樣待客,兩家才會越走越近,關系越來越密切。

          最后,說明一下:顧客很容易變心,原來喜歡的,突然不喜歡了;本來想買的,忽然不買了。你看我們每個人都是這樣,想去買東西,最后空手回來。原因很多,第一沒有看上的,第二價錢太貴,第三殺價不成。所以,我們中國人要知道,當一個客人想走的時候,你要笑臉相送,千萬不要惹他生氣,因為他很有可能又想買了,很快又會回來了。

          未來,不管什么行業,歸根結底都是服務業,因此說,公司要做好,無論用什么方法,都是這一句:全心全意為顧客服務!

          (在此,特別感恩曾仕強教授,感恩中國式管理人脈圈的美文。魯花用心為您做好油。)



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